目 次
銘壷堂オンラインショップ
よくある質問
Q)オンラインショップのURLを教えて下さい。
A) https://www.arita-meikodo.shop でございます。
Q)このオンラインショップの運営会社はどこですか？
A)佐賀県有田町にございます株式会社銘壷堂が運営・販売致しております。精一杯お客様にお役に立てますよう対応致しますのでどうぞ安心してお買い物をされて下さい。何か不備がございました場合も丁重に対応をさせて頂きます。
Q)銘壷堂はどういう会社ですか？
A)弊社は全国の宿泊施設・ホテル・旅館・飲食店様に業務用の食器をご提案しております。 その中で銘壷堂オンラインショップは一般ご家庭向きの商品を中心にご紹介しているサイトとなります。創業以来、当社の方針としてお客様へは「良い物を出来るだけお安く」ご提案できるよう努めております。一般のご家庭向き商品に関しましてもその思いは変わりません。
Q)このショップは何を取り扱いされてますか？
A)有田焼・唐津焼を中心としたご家庭向き中心の陶磁器及び他産地のガラスその他商品を取り扱い致しております。数多くある有田焼・唐津焼その他商品の中から当社にて厳選しました信頼ある商品を全国の皆様にご案内しております。
Q)サイトのセキュリティーは大丈夫でしょうか？
A)銘壷堂オンラインショップではお客様の個人情報を保護するためSSL(Secure Socket Layer)という暗号・通信方式を採用致しております。お客様の個人情報・クレジットカード番号の入力や送信の際は暗号化(SSL)処理されますので安全にご利用頂けます。
Q)新規会員登録すると何か特典がありますか？
A)新規会員ご登録を頂いた場合、ボーナスポイントとしてすぐにお買い物にお使い頂けます300ポイントを通常プレゼント致します。(イベントにより給付ポイントは異なります) また会員限定でお買い上げの際はポイントを付与させて頂きます。ポイント付与率は商品金額合計の5%〜40%(商品により異なっております)となっております。ただし各種お支払いに生ずる送料・手数料は還元対象金額に含みません。加えまして会員限定のお得なクーポン券を発行する場合もございますのでまずはこの機会に是非とも会員登録をお願い申し上げます。年会費等も全て無料です。
Q)会員登録すると次回のお買い物の際に省かれる入力内容を教えて下さい。
A)会員登録頂きますとお名前や商品送付先住所、加えてクレジットカード番号の入力等が不要です。
Q)会員登録しなくてもお買い物が出来ますか？
A)もちろん可能です。ただしお買い上げに対してのポイント付与が給付出来ませんのでその点ご了承お願い致します。
Q)購入したのにポイントが付与されていませんがどういうことでしょうか？
A)お買い上げ頂いた際のポイント付与のタイミングですが商品発送処理完了後となっております。即日にポイント付与は反映されません。年末年始及び有田陶器市期間前後(目安としましては4/25~5/10)のご注文に関しては大変混み合いますため商品発送処理完了まで約2週間程のお時間を頂戴しております。その点ご理解をお願い致します。
Q)ポイントの有効期限はありますか？
A)ポイントの有効期限はございません。無期限となっております。
Q)支払い方法はどんなものがありますか？
A)このオンラインショップは下記の支払い方法に対応致しております。
・クレジットカード(VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEX)
・コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ミニストップ)
・Amazon Pay(Amazonのアカウントをご利用下さい)
・楽天ペイ
・代金引換(佐川急便eコレクト)
・銀行振込
クレジットカードでのお支払いの場合は分割/リボルビングでのご利用も可能です。ただしカードの種類によってはご利用出来ない場合もございます。
Q)支払いの際に手数料は必要ですか？
A)お支払い時の手数料ですが、各種お支払い方法・お支払い総額で手数料が異なります。下記をご参照下さい。
＊コンビニ決済(お支払い金額の総額で手数料が異なります)
＝＝ 商品代金と送料の総額 ＝＝
・1円~2,999円 手数料180円
・3,000円~4,999円 手数料190円
・5,000円~9,999円 手数料300円
・10,000円~49,999円 手数料400円
・50,000円~299,999円 手数料500円
となっております。なお、コンビニ決済は30万円未満のお取り扱いとなります。
＊佐川急便eコレクト代金引換サービス(お支払い金額の総額で手数料が異なります)
＝＝ 商品代金と送料の総額 ＝＝
・1円~10,000円まで手数料330円
・10,001円~30,000円まで手数料440円
・30,001円~100,000円まで手数料660円
・100,001円~300,000円まで手数料1,100円
・300,001円~500,000円まで手数料2,200円
となっております。代金引換の場合は現金及びクレジットカードでもお支払い頂けます。
＊銀行振込
・お振込手数料はお客様のご負担となります。
Q)商品によって割引率が違いますが理由があるのですか？
A)特殊な商品によっては予め販売小売価格が定められているものがございますので、商品個別で割引率の違いがございます。その点、ご理解の程をお願い致します。
Q)一旦注文したのですが事情が変わりキャンセルしたいです。どうすればいいいですか？
A)注文履歴よりキャンセル処理をお願い致します。非会員のお客様でキャンセルをされる場合は注文者名・注文番号(Pから始まる19桁の注文番号)を入力お願い致します。なお、商品発送完了後はキャンセルが出来ません。ご了承のほどお願い致します。
Q)注文をキャンセルしたのに使用したポイントが戻っていませんがいつ戻りますか？
ご注文キャンセルの場合、その際ご利用頂いたポイントはシステム上即日返還が出来ません。こちらにてキャンセル処理確認後にポイント返還させて頂きますのでご理解の程お願い申し上げます。
Q)各商品、在庫はどのくらいお持ちですか？
A)商品により異なります。限定1点のものから在庫数数十個のものもございます。ご注文数と在庫数が合わない場合は「在庫が不足しています」とアナウンスされます。その際はご注文の数量を変更→「更新」をクリックお願い致します。「更新」をクリック頂かないと変更数量が反映されません。なお在庫数以上のご希望がございましたら一度当店へお問い合わせ下さいませ。
Q)在庫数以上に注文したいのですが、可能でしょうか？
A)限定品・一点物以外の大方の商品はご注文後にお時間を頂けましたら制作が可能でございますので、一度お問い合わせ下さいませ。
Q)在庫切れの商品を欲しいのですが購入可能でしょうか？
A)在庫切れの商品は商品詳細ページにおいて「再入荷お知らせを受け取る」と表示されております。再入荷の際に連絡をご希望の場合はこちらよりお申し付け下さい。ただし再入荷がその時点で予定が立たない商品や限定一点物、アウトレット売り切り商品等の場合でも「再入荷お知らせを受け取る」がシステム上表示される場合がございますのでその点ご理解の程お願い申し上げます。
Q)いま画面に出ている商品について問い合わせしたいのですが？
A)その画面、商品詳細ページの ＜この商品について問い合わせてみる ＞ よりお問い合わせ下さい。
Q)ラッピングは無料ですか？
A)ラッピングのみは無料、ギフト用紙袋は有料となっております。なお商品によりラッピングが異なりますのでラッピング方法のご指定は出来かねます。商品サイズが大きいものや複数まとめてのラッピングの場合は箱をご用意できない場合もございますが、その場合でも精一杯丁重に包装させて頂きますのでその点ご了承の上、ご注文をお願い致します。
Q)注文したのですがいつ届きますか？
A)ご注文頂いてご入金確認後、随時準備が出来ましたら発送致します。目安としましてはご注文日より約10日間程のお時間を頂けましたら幸いです。お急ぎの場合は問い合わせよりご一報下さい。なお、年末年始及び毎年開催されます春の有田陶器市期間前後(目安としましては4/25〜5/10あたりの間)のご注文に関しましては大変混み合いますため約2週間程のお時間を頂戴しております。ご理解の程お願い申し上げます。
Q)商品が届いたのですが割れていました。どうすればいいですか？
A)大変申し訳ございませんでした。発送中の破損に関しましては運送会社の保険を使用致しまして対応させて頂きます。それに生ずる送料もこちらでご負担致します。なお交換品に関しましては同品在庫がございます場合は交換、アウトレットや在庫処分品、一点物に関しましては交換品がご用意出来ない場合は代金をご返金致します。尚、商品交換の場合は大変申し訳ございませんがしばらくお時間を頂戴する場合がございます。後日運送会社より破損品の回収にお邪魔致しますので、そのままの状態で保管をお願い致します。その点ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
Q)陶磁器(焼物)・ガラス商品を購入するにあたり知っておくことがありますか？
A)陶磁器(焼物)の性質上、同じ商品でも100%全く同じ色合いにはなりません。同じ商品でも若干の色合いの濃い薄い、若干の商品の素地の厚い薄い、ゆがみ等が生じます。また同じ窯の中で同じ商品を焼成したとしても、先述のように個別に差異が生じます。ガラス商品に関しましても同じ商品の中でも若干の色合いの差異が生じる場合がございます。上記の内容をご理解の上、ご注文頂ければ大変幸甚に存じます。尚、上記の内容を踏まえましてそれらの理由で交換及び返品は受け付け兼ねます。どうぞご理解の程よろしくお願い致します。
Q)配送料に関して教えて下さい。
A)配送料(消費税・保険料込)に関しましては全国一律900円とさせて頂いております。日本国内でございましたら離島も一律900円で配送させて頂きます。なお、お買い上げ商品金額が10,000円以上にて配送無料となります。もちろん、離島も同様に配送無料とさせて頂いております。
Q)送料無料サービスはありますか？
A)上記でお伝え致しました通り、お買い上げ商品金額の総額が10,000円以上で送料無料とさせて頂いております。日本全国・離島も対象でございます。ただし商品配送先は一箇所のみに限り、複数の配送先はご指定は出来ません。
Q)商品はどういう状態で送られてきますか？
A)商品の梱包に関しましては焼物・陶磁器の性質上、「われもの」であるため配送中の破損回避を最優先考慮した配送・簡易梱包方法となっております。商品と外装梱包材の間にクッション代わりとなる紙資源を詰めての発送になる場合もございますのでその点ご了承頂きますようお願い申し上げます。ラッピングをご依頼頂きましたら丁重に包装致しまして同様に配送をさせて頂きます。
Q)表示価格は消費税込みですか？
A)全て消費税込みの価格でございます。
Q)商品が届いたのですが思っていたものと違いました。返品は可能ですか？
A)ご返品に関してですが、初期の不良品及び配送中の破損以外のお客様からのご返品の事情に関しまして、当店がご使用に差し支えがないと判断させて頂きました場合の返品はお受付出来かねます。上述にてお伝え致しました通り焼物の性質上個別に差異が生じますので、その点どうぞお含み置き頂きたく存じます。アウトレットや在庫処分品に関しては初期の不良品及び配送中の破損以外は返品は受け付けておりません。
Q)会員情報を変更したいのですがどうすればいいですか？
A)ログイン後、会員登録情報にて変更をお願い致します。
Q)ログインのパスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか？
A)ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願い致します。
Q)会員を退会したいのですが？
A)ログイン後、会員登録情報にて退会のお手続きをお願い致します。なおお持ちのポイントは退会の時点で無効となりますのでご理解の程よろしくお願い致します。
Q)その他の事で問い合わせしたいのですがどうすればいいですか？
A)問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。